退货退款是需要你将物品退回去之后，商家退你货款。而退款是指不需要退货只申请退款。这个申请可以是部分退款。也可以是全额退款。比如，你有证据能证明你收到的物品是假冒伪劣商品，就可以申请仅退款不退货的。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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您好，双方协商，协商不好，可以向平台客服投诉处理解决