商家应同意退货处理。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货不符商品。若拒绝退货，消费者可投诉，并可能面临市场监管部门处罚及信誉损失。
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商家常见处理方式为同意退货并承担运费，或协商部分退款。选择时应考虑消费者诉求、商品价值及自身信誉，力求公平合理解决。
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商家应退货。操作如下：1.验证商品不符后，与消费者沟通同意退货；2.承担退货运费，或协商扣除部分费用后退款；3.及时处理，避免投诉及不良评价影响信誉。若消费者坚持不退，可协商部分补偿或换货处理。